来自服务一线的故事 　　

　　本期的30故事，我们将与您分享工作在服务实施一线的工程师们给我们带来的精彩故事和心得。项目实施中，工程师如何才能得到客户和合作伙伴的支持，请看叶苗的“上帝与兄弟”。何俊的“扛着设备，逛遍松江”给我们讲述了一次“让人欢喜让人忧”的服务经历。一群年轻的30人用他们的行动证明——“我们不是娇贵的80后”。白伟刚总结“做好服务的秘诀——技术、敬业、合作一个都不能少”。王赛则为我们展现了服务实施工程师“你卡拉我OK飙歌记”。

　　故事一：上帝与兄弟
　　——川沙功能区域内部电子政务平台网络升级改造项目纪实
　　叶苗

　　川沙功能区域内部电子政务平台网络升级改造项目开始于2007年11月中旬，完工验收于2008年1月中旬，合同总金额将近20万元。这个项目乍看工作量不大，工期也不紧，公司原本以为是小菜一碟，先派了一个工程师负责实施。谁知客户方负责这个项目的是一个退休反聘的资深技术型领导，对技术细节要求非常严，而且他以前曾负责过我们公司承建的项目，好像对我们公司有一些负面的印象。但我坚信，只要秉着对客户负责和对项目认真的态度，踏踏实实地工作，一定会重新得到用户的信任。我一方面在工作中积极主动地做好客户交办的每一件事，另一方面也保持与客户的密切沟通，真正把客户当成了上帝一样对待。真心换回了真情，在项目实施过程中，客户充分发挥他技术精湛的优势，和我“并肩战斗”，保质保量、按时完成了这个项目，为公司节约了人力、物力、财力。最值得一提的是，在对客户进行培训时，我精心准备，用通俗易懂的方式向客户讲授网络知识，使客户更快更好地掌握了网络维护的基础知识，大大减少了公司应急响应的工作量。
　　另外值得一提的一件事就是在此次项目当中，曾经发生过一个很有意思的小插曲。H3C交换机光模块单边点出现了不亮的现象，即：和核心交换机相连的楼层交换机光模块灯无法点亮，而核心那边与之对连的光模块正常工作的现象。为此，我是使出了浑身解数，充分发挥自己的技术专长，从硬件更换到软件调试一一试遍，还是不行。无奈之下，只好求助厂家支持，但厂家刚开始不太配合，不是借口我技术不行，就是说我们公司是金牌代理，应该自己解决问题。我耐心地用兄弟般友好的态度一次一次与他们沟通，以至于客户都佩服我的耐心、细心和决心。最终，厂家也终于被我打动了，派技术人员亲自上门，我和他们经过努力找到了问题所在——H3C的这种类型的交换机的版本与那种型号的光模块不匹配，属厂家产品自身的问题。可谓不打不相识，经过这一番周折，厂家不但更加认可我公司技术人员的实力，还增强了我们与兄弟公司的感情，为今后的良好合作打下了坚实的基础。
　　希望各位同事能分享我的体会，在项目实施中，只要能发自内心地把厂家当兄弟，把客户当上帝，什么样的困难都会迎刃而解的！

　　故事二：扛着设备，逛遍松江
　　——松江电子政务外网三级网络项目纪实
　　何俊

　　松江电子政务外网三级网络集成项目，名为集成，实为服务。此项目不涉及任何的设备采购，只包含集成、培训服务；项目的服务对象涵盖松江所有的15个街镇。这个项目更特殊的是设计方案还没最后确定，实施就先开始了。
　　在项目实施过程中，我们带着设备，快乐地逛遍了松江的山山水水，深深地感受到松江的山美、水美、人更美。
　　松江的部分镇特别“荒凉”，甚至不通公交。像石湖荡等镇，我们扛着设备，费尽周折好容易到了，顺利实施好后，才发现天色已晚，根本没回市区的车了。我们只能乘三轮摩托车摸黑上路，一路还不忘提心吊胆地欣赏松江那美丽的夜色。
　　松江的客户对我们那更是没说的，可称得上是倾力相助。信息委的领导为了方便我们“逛遍”松江，宁可自己少用车，也尽量挤出车接送我们去各个实施现场。2008年元旦，我们正好在泖港、九亭实施，可爱的松江客户甚至还给我们现场的工程师每人都送上了一份新年的礼物——一箱鸡蛋和一袋大米，让我们觉得特温馨，特感动。
　　在客户的关心和支持下，我们的实施工作在规定的时间内顺利完成，而且得到了信息委、街镇各级用户的表扬。实施一结束，我们又马不停蹄地在3月中旬对所有街镇的网管人员进行了培训。在培训过程中，街镇各网管人员积极提问，热烈探讨技术问题，取得了很好的培训效果。
　　让我欢喜，让我忧的松江电子政务外网三级网络项目终于圆满结束。

　　故事三：我们不是娇贵的80后
　　——记嘉定区党校网络改造项目
　　高天欣

　　“小高 ，嘉定党校有个项目，你去现场实施怎么样？”那是年初的一个下午，项目经理在电话里跟我这样说道。脑子里立刻就闪过一个念头，领导在锻炼我的能力了，我一定要把这个项目做好。二话没说，我就把这个任务接下来了。
　　项目启动、计划、实施一切都在有条不紊的进行着，通过阅读项目售前方案自我感觉难度不是很大。可是项目经理一再叮嘱我，注意客户需求，做项目没有那么简单的。果然问题很快就来了。在一次项目例会上，客户临时提出要增加18个信息点的弱电施工。原本已经安排好的项目计划一下子全部被打乱了，而且工期早已确定，又不便延期。一再协调，最后结果仍然是，客户的要求必须无条件满足。突然间，觉得压力一下子大了起来，恰恰这个时候弱电工程师突然请假，要数天后才能回，工作日还得往后拖，公司又没法协调别的工程师过来帮忙，真是屋漏又逢连夜雨。事事都不顺，怎么办呢？仔细想想，动手干吧，不要抱怨，多吃点苦，问题都能克服的。跟项目经理和弱电工程师商量后，重新制定项目计划，把可控的内容抓紧时间完成，做好前期准备，把施工内容推移到弱电工程师回来后进行。工程完成后还要整理资料，我们自己跪在地板上一个一个的记录和统计。三个工作日终于干完了，客户很满意，我们的进度和质量。事后回想起来，徐加东这样说，“这几天除了吃饭、睡觉，其他时间我都是带着小跑走路的。”
我们不娇贵，我们可以吃苦，我们会把压力变动力，给我们信心，我们会让一切皆有可能。

　　故事四：做好服务：技术、敬业、合作一个都不能少
　　——共青团上海市委员会安全产品项目纪实
　　白伟刚

　　2008年1月中国共产主义青年团上海市委员会安全改造项目开始启动。
　　该项目是解决中国共产主义青年团上海市委员会手机短信平台、即时通讯系统和创业平台的应用服务器的安全防护问题，通过两台百兆防火墙、一台千兆防火墙、一台千兆IDS和一套主页防篡改系统加强应用服务器区域的安全防护。
　　由于用户服务器和网络设备都是托管在移动的机房，各个应用原来的服务器也是放在不同机房的不同机柜，这次实施除了提供安全防护，还有一个目的就是要把各个网络应用集中放在一起。但原有网络安全设备和应用服务器经过多次的网络建设，没有一个完整的网络和安全规划，用户的应用也是由宝信软件、微软等多个集成商或厂商提供支持。针对用户目前所存在的网络安全问题和隐患，我们和用户及其他应用集成商沟通，提出了具体实施方案，获得了用户的认可。
　　割接定于2月28日周五全天，我、徐加东和厂商工程师早早到了施工地点，离线调试好这次项目采购的设备，然后等待其他应用服务器的割接完成。用户没有网络工程师，我还客串了一把，安装调试了一台割接使用的cisco 3750交换机。实施过程中，即时通讯系统调试出现了问题。经过我们多次试验，2月29日凌晨我们终于找到了问题所在并通过测试。

　　故事五：与时间赛跑
　　——记虹口检察院项目
　　张永杰

　　虹口检察院项目是一个比较特殊的项目，时间紧，任务重。项目合同签订的时候是2007年9月中旬，现场尚不具备实施的条件，而根据市政建设的需求，虹口检察院必须于2007年10月中旬搬迁完毕。为了保证虹口检察院可以在规定时间内完成搬迁，我公司项目组夜以继日，与土建公司共同战斗在项目第一线。经过紧张的一个月的施工，终于在规定的时间内按质保量的完成了搬迁准备工作，2007年10月13日，虹口检察院顺利搬入了新的办公场所。用户方、监理方对项目建设情况十分认可、赞不绝口。
　　又经过了5个月的建设，项目所有建设内容全部完成，项目各方对项目建设非常满意。今年3月份，项目正式通过信息委、用户方、监理方的验收，为项目划上了一个圆满的句号。

　　故事六：你卡拉我OK飙歌记
　　王赛

　　2008年1月20日下午, 公司系统服务事业部的同事来到了大拇指广场,直奔好乐迪百老汇超级大厅----飙歌记马上开始!!
　　不过飙歌之前先让我来介绍一下活动开始的情况:话说在刚刚开始的08年1月份,部门副总监武怀玉(我们都亲切的称他为武哥)来到服务台：“大家商量一下,我们新年开始来个唱歌比赛,让大家各展神威,吼一吼，唱出个新气象”。“好啊，大家肯定很喜欢，大家都是年轻人平时都会去唱两句，又有一个大赛的名号，肯定更能激起大家的斗志！”“叫什么名字呢，卡拉OK大奖赛！有点俗吧？”“卡拉OK,卡拉OK，那就叫你卡拉我OK吧，哈哈！”就这样一个超级无敌颠覆眼球的名字就这样确认了下来。接下来就是确认比赛内容,形式和奖品,分成小组赛,个人赛来进行,得奖的奖品就选为瑞军刀精装版,寓意大家在新的一年大刀阔斧大干一场!当然啦,对于没有得到名次的参赛人员,我们也贴心的准备大家用着都说好的移动充值卡。
　　当天大家都早早就到了,下午两点“你卡拉我OK”大赛正式开始，各小组选中的三名选手也依次上台进行小组循环表演，真是不比不知道，原来部门的同事中高手如云，选手类型也是多种多样：有深情型，豪迈型，饶舌型，搞笑型，才艺型。。。。。。。；我们的评委阵容也十分的强大：工程老大郑伟，安全专家沈传宁携同样唱功一流的夫人李佳，服务台准妈妈缪芸，唐文桦的另一伴盈盈（做为我们的家属代表做好监督工作）进行点评；三轮的小组赛，轮轮精彩：唐文桦深情的听海，夏佳搞笑的大花轿，孟超俊悠闲哼着的花男错，武哥离别情唱出的驼铃，朱国兵优美的葫芦丝演奏，胡头与李佳合唱好听的广岛之恋。。。。。。（代表好歌无限进行中。。）这一切让惊奇层出不穷，也让掌声层出不穷。。。
　　我们的评委也是当天的一大亮点，沉稳的沈传宁略带俏皮的点评中说他已经送出了两个评委特别分，让下边的选手争夺最后一个名额，李佳则专业性十足，指出选手音色用气方面的欠缺给以指点，可爱的缪妈妈更是即兴献唱一首十分好听的“听你听我”，盈盈也是大方点评真诚的给以建议，最令人跌破眼镜的要属我们的工程老大郑伟，一个小组循环下来，对各个选手的评论真是妙语联珠，字字珠叽，如果你认为他刚一开始说的是批评，那你错了，他是在后边等着给他更大的表扬，如果你说他在表扬，那你又错了，他那是调侃，这让选手放松也让所有的人听到了点评的另一境界，完全是一场即兴脱口秀！听的真是好不痛快。
　　紧张的小组进行了三次循环赛区后，个人总分也在紧张的统计中，这时开始的我们的团体赛开始了：七个小组，依次登场，给大家带来又一轮的视听震憾，也许个人赛时，每个声音是独立的，特别的。那在团体赛中可以说这是祖国大江南北汇集的声音，有好听的，有跑调的，有声大的，可大家都陶醉其中，为这一首合唱贡献出自己的小小音符。可以说七首团体歌曲，虽说大家唱的不专业，但每首都是那么特别，每首都是力量十足！
　　个人，团体唱罢之后，我们的个人总分和集体总分已经由我们忙碌可爱的记分员统计完毕，个人第三名更是由二十五位大从评委手握易粘条，亲切的贴在三四名身上，脸上，哦哦，还有后背。。，结果由武哥胜出荣获个人第三名，第二名林伟俊，第一名唐文桦！而最让大家紧张的就是团体成绩，要知道小组类获胜方成员都有大奖带回家哟，一个小组一个小组的念分，大家都试图记住更多的分数来确定是否是自己取胜，最终的结果终于出炉：由准备充分的浦干小组获得！！
　　最后的结束的时刻，我们全体起立，一起唱团体第一的曲目：明天会更好！
　　紧张，欢乐又特别的比赛结束了，大家转杀入后后餐厅继续大餐，因为我们老大说了：同志们，唱好了，我们接着吃大餐，保持好的体力，今年我们大干一场！

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　　安全小贴士：我们在Windows下删除一些文件或者清除回收站内容时，系统老是提示"某某某文件正在被使用，无法删除"的字样， 而不管这些文件是不是真的在被Windows"霸占"着，非常讨厌。请单击"开始"\"关闭"，选择"重新启动"，并在启动时按下F8键进入安全模式，试着删除那些顽固文件并清空回收站看一看，怎么样，Windows是不是已经把霸占了多日的文件乖乖地 从硬盘上抹去了？