三零卫士

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运维服务

　　服务范围
　　根据客户信息系统的实际情况，通过规范的服务流程，向用户提供信息系统的全面运维管理外包服务。为用户提供包括但不限于以下服务内容：　　

网络运维；	安全运维；	服务器运维；
PC终端运维；	基础软件运维；	基础应用运维等

　　
　　使用标准及工具
　　ITIL/ISO20000；　MOF；　COBIT；　CMMI；
　　三零ITSM服务管理系统；
　　三零鹰眼卫士安全管理平台；
　　网络管理系统；
　　三零鹰眼卫士终端安全管理平台；
　　“30服务”定制运维服务工具包v2.0

　　交付物
　　资产清单；
　　服务台日常运维报告（日报、周报、月报、安全公告、年报、巡检报告）；
　　事件统计分析报告；系统问题分析及优化建议；人员培训计划；
　　以及以下项目过程文档：
　　项目启动阶段：项目启动计划书；客户需求确认书；项目范围说明书；
　　项目设计阶段：项目实施计划书；服务现状评估问卷及报告；
　　项目实施阶段：项目运营管理计划书；项目执行控制计划及相应执行记录；
　　服务内容变更控制计划及相应执行记录；服务质量管理计划；服务质量监督报告；服务现场管理计划；项目沟通计划及相应执行记录；服务事件管理制度及相应执行记录；
　　项目收尾阶段：项目验收评估报告；项目成果经验总结报告；客户投诉及反馈总结报告；下阶段运维服务建议书

　　给客户带来的益处
　　简化客户对IT系统的管理；　　增强客户IT灵活性；
　　降低客户IT运营成本；　　　　延长客户IT投资回报
　　

　　

　　成功案例
　　上海市徐汇区政府信息系统网络服务外包
　　上海市徐汇区政府信息系统安全服务外包
　　上海市嘉定区政府信息系统安全服务外包
　　上海市虹口区政府信息系统安全服务外包
　　上海市长宁区政府信息系统安全服务外包
　　上海市卢湾区政府信息系统安全服务外包
　　上海市金山区政府信息系统安全服务外包
　　上海市南汇区政府信息系统安全服务外包
　　上海市松江区政府信息系统安全服务外包
　　上海市徐汇区教育城域网信息系统安全服务外包
　　上海市虹口区教育城域网信息系统安全服务外包
　　上海市石油天然气公司信息系统安全服务外包
　　上海市对外经贸委信息系统安全服务外包
　　杭州市余杭区政府信息系统安全服务外包
　　　　　　　　　　　　

　　　
　　　　　　　　　　　　　　

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安全小贴士：我们在Windows下删除一些文件或者清除回收站内容时，系统老是提示"某某某文件正在被使用，无法删除"的字样，而不管这些文件是不是真的在被Windows"霸占"着，非常讨厌。请单击"开始"\"关闭"，选择"重新启动"，并在启动时按下F8键进入安全模式，试着删除那些顽固文件并清空回收站看一看，怎么样，Windows是不是已经把霸占了多日的文件乖乖地从硬盘上抹去了？