服务咨询团队建设之我见
　张晓荣

　　没有完美的个人只有完美的团队，尤其在讲究分工、合作的今天，越来越多的工作依赖团 队成员的协作来完成，所以建立高效、作战力强 的团队是组织完成各项目标的重要保证之一。随 着公司服务业务的发展，根据需要为加强对各行 业的研究力度，增加公司服务内容与梯度，公司 成立了咨询团队。而对于刚成立的咨询团队，初 期的团队建设对公司服务业务与咨询部门的长期 发展具有重要的作用。如何打造一个优秀的团队 是管理的关键,在我的工作实践中，我觉得打造 一个优秀的团队可从下面几个方面着手。
　　（1）准确的团队定性，明确团队的发展目标与方向 大家应该都看过《亮剑》，李云龙带领的 团队有鲜明的“亮剑”风格。在现实生活中每个 人都有自己的性格，团队也一样，有自己的性格。 团队性格将影响团队的发展方向。因此必须给团 队一个正确的定性，这也是团队的目标。既明确 团队业务核心与发展目标。团队的定性必须建立 在对客观、系统和全面的分析的基础上，不是生 搬硬套。对于咨询团队的发展目标与方向，是考 虑到目前公司服务业务整体的发展战略，进行相 应的定义，并在整个咨询团队中进行明确的宣传。 在团队的建设过程中要成员明白公司对团队的期 望与相应成员分享成功的远景，同时带领团队确 定明确的方向与目标并让每一个成员充分理解， 把团队目标与自己需要做的工作结合起来，让成 员知道自己做了工作后能得到哪些方面的提升等。 这样，成员的积极性也能得到最大方面的发挥。 同时在团队的日常管理过程中要把咨询团队的发 展方向与目标渗透有融合到日常的工作与业务中， 当有新的成员加入到咨询团队时，也能快速的理解与认同团队的目标与价值，更能快速的融入到团队。
　　（2）明确团队建设思路，根据各阶段情况指导团队工作作为团队的管理者，一定要对如何带领团 队有一个非常清晰的思路。部门负责人的思路将 决定团队建设的出路。部门管理者应该对＂如何 打造这个团队有一个长远的计划＂。例如，对于 目前的咨询部门，正处于部门建立与咨询业务开展的初期，在团队建设中主要侧重形成团队的内 部结构框架、职责、分工与建立考核机制，并建立团队与其他部门的接口，在部门管理与业务中 主要是练内功，做好人员培养。同时管理者也要 清晰的规划好团队在以后各阶段的建设思路。
　　（3）充分了解团队人员的特点与能力，理顺内部关系，增强团队凝聚力
　　团队建设中要重视不同人员的特点，尤其在咨询团队这种知识型团队中。比如，咨询顾问个人素质高，独立思维能力强，信息渠道多，容 易造成各自为政，各唱各调的局面。所以作为团 队管理者要全面真实的了解成员的现状，综合评 估团队存在的问题、需要解决的问题，以理顺内 部关系。只有理顺内部关系，才能做到分工明确， 职责分明，各尽其职，各尽其能，以增强团队的 凝聚力。
　　（4）加强团队内部的沟通 在团队建设过程中，团队内部充分有效的 沟通是必不可少的环节与工作，在部门成立的初期，团队内部管理者可以先明确自己的领导风格， 以成人对成人的方式和团队成员沟通与互动。每个管理者在管理团队时，都有可能遇到来自团队成员的抵触情绪，并且还可能较顽固的坚持惯用 的一些方式。这个时候管理者必须与成员之间通 过深入的沟通，整体协调，合作共进，这种协作 与沟通非常重要。同时要发挥成员的集体智慧， 需要在团队内部建立一个良好的正式或非正式 的＂沟通平台或机制＂，使成员有个能交流意见，发表观点的地方，也可以让大家心情得到放松，压力得到释放，调动每一个成员的积极性和创造 性才智。咨询团队的管理者即是业务专家，又应 该是人际关系专家。
　　（5）增强团队执行力是团队建设的关键 在团队中执行力不强主要表现在：一是不能将好的制度、策略落实在具体工作中。二是安排工作 不到位，做事拖拉，没有紧迫感。三是执行过程 中马马虎虎，得过且过，敷衍了事。所以在日常的团队的日常工作种，管理者要通过日常工作的考核、管理跟踪等手段来增强团队成员的执行力的意识，进而逐渐提高团队的整体执行力。
　　（6）有效地引导和激发团队成员的积极性 怎样才能保持团队的激情与活力呢？需要管理者 能针对不同性格、不同类别的队员，采用不同的、 有效的激励方式。使每个成员都充满激情和活力。 从而带动整个团队，使团队的战斗力得到进一步 的提升。
　　以上只是从几个方面阐述了自己对团队建设 的一些心得，根据不同类型的团队可采取不同的 方法，比如在团队中营造相互信任的团队氛围等， 而具体怎么操作各种方法根据不同部门、不同类 型的团队应该有不同的具体操作方法。我相信通 过有效的团队建设，定能打造一直优秀、战斗力 强的团队，以达到“首战用我，用我必胜”的团 队目标。

上一篇　　　　　返回　　　　　下一篇

　　安全小贴士：防火墙就是一种过滤塞（简单来说不算错），你可以让你喜欢的东西通过这个塞子，别的玩意都统统过滤掉。在网络的世界里，要由防火墙过滤的就是承载通信数据的通信包。你可以给防火墙这样下命令：已知服务的数据包可以进来，其他的全部挡在防火墙之外。比如，如果你知道用户要访问Web服务器，那就只让具有源端口号80的数据包进入网络。